Datenschutzerklärung

Vorbemerkung

Arbowise ist Software für die Grünflächenpflege — eine Webanwendung und eine mobile App für die Arbeit im Gelände. Dieses Dokument beschreibt, welche Daten wir in drei verschiedenen Situationen verarbeiten: wenn Sie diese Website besuchen, wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben und wenn Sie die Anwendung Arbowise als Nutzer einer Organisation verwenden, die sie einsetzt.

Wir haben versucht, den tatsächlichen Stand zu beschreiben statt allgemeiner Floskeln — einschließlich der Dinge, die wir lieber schon besser gelöst hätten.

1. Wer wir sind

Die Website arbowise.cz und die Anwendung Arbowise werden betrieben von Arvio Technologies s.r.o., Sitz Jaselská 275/6, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Tschechische Republik, Identifikationsnummer (IČ) 23536772, USt-IdNr. CZ23536772, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Aktenzeichen C 428845.

In Fragen des Schutzes personenbezogener Daten schreiben Sie uns an info@arbowise.cz.

2. Besuch der Website arbowise.cz

Für das bloße Ansehen der Website benötigen wir keine Daten von Ihnen, und Sie müssen sich nirgends anmelden. Was dabei geschieht:

• Ein Cookie — Ihre Sprachwahl. Die Website speichert das Cookie NEXT_LOCALE, um sich zu merken, in welcher Sprache Sie die Seiten lesen möchten. Andere Cookies setzt die Website nicht.
• Reichweitenmessung (PostHog). Wir erfassen, welche Seiten geöffnet werden, was angeklickt wird und ob das Kontaktformular begonnen und abgeschickt wurde (niemals seinen Inhalt), um die Website zu verbessern. Die Messung läuft in der europäischen Cloud von PostHog. Sie speichert nichts in Ihrem Browser — die Messdaten bestehen nur für die Dauer eines Besuchs, sodass wir Sie nicht als wiederkehrenden Besucher erkennen. Wir zeichnen weder den Bildschirm noch Mausbewegungen auf.
• Schriften werden von unserem Server geladen, nicht von Google — beim Lesen der Website greift Ihr Browser auf keine anderen Server zu.
• Die Website läuft bei einem Cloud-Hosting-Anbieter (Vercel).

3. Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Formular auf der Kontaktseite schreiben, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Firma oder Organisation (optional), den Text der Nachricht und die IP-Adresse, von der aus Sie das Formular absenden.

Die Nachricht wird per E-Mail an unsere Adresse info@arbowise.cz über einen E-Mail-Zustelldienst (Resend) gesendet; Ihre IP-Adresse ist Teil der gesendeten E-Mail. Die IP-Adresse verwenden wir zudem, um die Zahl der Nachrichten von einer Adresse auf fünf pro Minute zu begrenzen, damit das Formular nicht von Bots überflutet wird.

4. Konto in der Anwendung Arbowise

Konten in der Anwendung entstehen auf Einladung — sie erhalten Personen aus Organisationen, die Arbowise nutzen. Zum Konto führen wir Name und E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls Telefonnummer und Profilfoto, wenn Sie diese ergänzen.

Anmelden können Sie sich mit einem Passwort oder einem Microsoft-Konto. Bei jeder Anmeldung speichern wir die IP-Adresse und die Browserkennung und protokollieren An- und Abmeldung in einem Betriebsprotokoll — das brauchen wir für die Sicherheit der Konten.

5. Mobile App — wofür sie Berechtigungen braucht

Die mobile App dient Baumpflegern im Gelände. Sie fragt nach diesen Berechtigungen und verwendet sie wie folgt:

Wir verfolgen den Standort nicht im Hintergrund. Die App arbeitet mit dem Standort nur, solange Sie sie geöffnet haben.

6. Fehlermeldungen (Schütteln des Telefons)

Wenn Sie in der mobilen App das Telefon schütteln, öffnet sich ein Formular für eine Fehlermeldung. Der Meldung werden ein Bildschirmfoto des Bildschirms, auf dem Sie waren, und Diagnosedaten beigefügt. Das Bildschirmfoto und den Hauptteil der Diagnosedaten sehen Sie im Formular, bevor Sie die Meldung absenden.

Bestandteil der Meldung sind:

• ein Bildschirmfoto — es kann Daten enthalten, die Sie gerade geöffnet hatten,
• App-Version, Typ und Version des Betriebssystems, Gerätename,
• die Koordinaten Ihres Standorts und der Verbindungsstatus,
• der Bildschirm, auf dem Sie waren, der Synchronisierungsstatus und die Zahl der geladenen Datensätze,
• Ihre Identifikation — Name und E-Mail-Adresse, damit wir wissen, an wen wir uns wenden sollen.

Die Meldung wird bei uns gespeichert und an unser Werkzeug zur Fehlerverfolgung (Linear) weitergeleitet, wo das Bildschirmfoto in einem nicht öffentlichen Teil des Arbeitsbereichs liegt. Die Meldungen liest unser Team, das an dem Fehler arbeitet.

Eine Meldung senden Sie uns bewusst, deshalb ist sie eine Ausnahme von der Regel, dass wir ohne Zustimmung Ihrer Organisation nicht in deren Daten sehen (Abschnitt 8). Personenbezogene Daten im Text der Meldung werden automatisch geschwärzt, und vor dem Absenden weisen wir Sie darauf hin, nichts zu teilen, was Sie nicht teilen möchten.

7. Messung der Anwendungsnutzung

Die Anwendung (Web und mobil) misst, wie sie genutzt wird — welche Bildschirme geöffnet werden, wie lange Vorgänge dauern, ob das Gerät online ist und wie viele Datensätze synchronisiert wurden. Die Messung läuft in der europäischen Cloud von PostHog.

• Nach der Anmeldung ist die Messung mit Ihrem Konto verknüpft — es werden Ihre ID, Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse übertragen. Nach der Abmeldung wird diese Verknüpfung aufgehoben.
• Es gilt die Regel, dass personenbezogene Daten der Kunden Ihrer Organisation nicht in die Messung gehören — nur Kennungen von Datensätzen, Anzahlen und Zeitdauern.
• Den Bildschirm zeichnen wir nicht auf. Fehler der Anwendung werden automatisch an die Messung gemeldet (Fehlertext und Stelle im Code, an der er auftrat).

8. Daten, die Nutzer in die Anwendung eingeben

Ein wesentlicher Teil der Daten in Arbowise sind keine Daten über Sie, sondern Daten, die Ihre Organisation in die Anwendung eingibt: Aufträge, Bäume und Messungen, Kontakte und Kunden, Dokumente, Fotos und E-Mail-Korrespondenz. Diese Daten speichern wir in unserer Datenbank und unserem Dateispeicher.

Weitergegeben werden sie nur, wenn Sie die jeweilige Funktion nutzen:

• E-Mail-Anbindung (Microsoft Exchange oder Gmail) — wenn die Organisation sie einschaltet, laden wir Nachrichten aus ausgewählten Ordnern herunter und speichern ihren Text beim Auftrag. Anhänge speichern wir nicht bei uns; sie werden erst beim Öffnen heruntergeladen. Wie viele Tage rückwirkend Nachrichten geladen werden, legt die Organisation fest.
• KI-Funktionen (Assistent, Erstellung und Analyse von Dokumenten) — der Inhalt, mit dem Sie arbeiten, wird an einen Anbieter eines Sprachmodells gesendet. Anfrage und Antwort speichern wir auch bei uns, um nachvollziehen zu können, was das Modell erhalten und was es zurückgegeben hat.
• Lesen gescannter Dokumente (OCR) — das Dokument wird an unseren Server in Azure und von dort an den Dienst Azure AI Document Intelligence gesendet.
• Bestimmung der Pflanzenart — das Foto wird an den Dienst Pl@ntNet gesendet.
• Karten, Adressen und Kataster — Kartengrundlagen, Adressvorschläge und Katasterdaten werden direkt von Ihrem Gerät bei ihren Anbietern geladen (Mapy.cz von Seznam.cz, OpenStreetMap, Esri, ČÚZK). Diese Anbieter sehen daher die Adresse, die Sie suchen, oder den Kartenausschnitt, den Sie anzeigen.
• Überprüfung von Firmendaten — Identifikations- und Umsatzsteuernummern prüfen wir gegen die öffentlichen Register ARES und VIES.

Wem diese Daten gehören und wer sie sieht:

• Die Daten gehören der Organisation, die sie in Arbowise eingegeben hat. Andere Organisationen, die Arbowise nutzen, sehen sie nicht.
• Wir als Betreiber greifen auf sie nur mit Zustimmung der Organisation zu. Jeder solche Einblick wird protokolliert, und die Organisation sieht ihn im Protokoll.
• Eine Ausnahme sind Fehlermeldungen, die uns ein Nutzer bewusst sendet (Abschnitt 6). Personenbezogene Daten in ihrem Text werden automatisch geschwärzt.
• Die Organisation kann ihre Daten exportieren und mitnehmen.

9. An wen wir Daten weitergeben

Wir verkaufen sie an niemanden. Wir geben sie nur an Anbieter weiter, ohne die die Anwendung nicht funktionieren würde:

Einige dieser Anbieter verarbeiten Daten auch außerhalb der Europäischen Union. Schreiben Sie uns, und wir teilen Ihnen mit, welche das sind.

10. Wie lange wir Daten aufbewahren

Ganz offen: Eine automatische Löschung nach Ablauf einer Frist haben wir derzeit nicht. Daten, die Ihre Organisation in Arbowise eingibt, bleiben bei uns, solange sie die Anwendung nutzt. Konkrete Fristen für die einzelnen Arten von Datensätzen bereiten wir vor und ergänzen sie hier.

Was bereits heute gilt:

• die Sprachaufnahme bewahren wir nach der Transkription auf dem Server nicht auf,
• das Zustelltoken für Benachrichtigungen löschen wir bei der Abmeldung,
• wie viele Tage rückwirkend E-Mail-Korrespondenz geladen wird, legt die Organisation selbst fest.

Möchten Sie etwas früher löschen lassen, schreiben Sie uns — siehe Abschnitt 11.

11. Ihre Rechte

Nach der europäischen Datenschutz-Grundverordnung haben Sie das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie verarbeiten, deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, der Verarbeitung zu widersprechen und Ihre Daten in maschinenlesbarer Form zu erhalten. Sie haben außerdem das Recht, sich mit einer Beschwerde an die tschechische Datenschutzbehörde (Úřad pro ochranu osobních údajů) zu wenden.

Jedes dieser Rechte können Sie bei uns per E-Mail an info@arbowise.cz geltend machen. Wenn Sie Arbowise als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin einer Organisation nutzen, wenden Sie sich bitte zuerst an diese — sie führt die Daten in der Anwendung.

12. Änderungen dieses Dokuments

Wir entwickeln die Anwendung weiter, und mit ihr wird sich auch dieser Text ändern. Die aktuelle Fassung finden Sie immer unter dieser Adresse. Die englische und die deutsche Übersetzung dienen nur der Information — bei Abweichungen gilt die tschechische Fassung. Die zugehörigen Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung dieser Website.